Politique de Livraisons et Retours
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons vers les territoires d’outre-mer et les autres pays ne sont pas proposées.
Couts liés à la livraison :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros. À partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Délais de préparation et de livraison :
Votre commande est traitée sous 12 heures, puis habituellement expédiée par notre fournisseur dans un délai total de 48 heures ouvrées après réception de la commande. Le traitement sous 12 heures est inclus dans ce délai.
En période de forte affluence, le délai total avant expédition peut atteindre 6 jours ouvrés après réception de la commande. Ce délai remplace celui de 48 heures ouvrées : il ne s’y ajoute pas. Le traitement de la commande est inclus dans ce délai.
Après expédition, le délai de transport est de 10 à 22 jours ouvrés. Ce délai de transport s’ajoute au délai avant expédition.
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Retours & Échanges :
Chez LES LUXCIOLES, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
Votre commande est traitée sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@les-luxcioles.com le plus vite possible.
Le traitement de votre commande sous 12 heures est distinct de son expédition, habituellement prévue dans un délai total de 48 heures ouvrées après réception de la commande, pouvant atteindre 6 jours ouvrés au total en période de forte affluence. Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande pour toute demande d’annulation avant sa transmission au fournisseur.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Colis endommagé, article manquant ou incorrect
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et son contenu. En cas d’anomalie visible, vous pouvez refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Contactez Les Luxcioles à contact@les-luxcioles.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies du colis et des articles peuvent faciliter le traitement de votre demande. L’absence de réserves à la livraison ou d’ouverture du colis devant le transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.
Si le produit est endommagé ou non conforme, Les Luxcioles organise sa prise en charge sans frais pour vous, conformément aux garanties légales présentées à l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Colis perdu ou indiqué livré mais non reçu
Si votre colis n’arrive pas ou si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous à contact@les-luxcioles.com. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et pourrons vous demander les informations utiles à l’examen de votre réclamation.
Une simple indication « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter votre réclamation. En cas de non-livraison établie, nous assurerons une nouvelle livraison ou un remboursement selon les droits applicables à votre situation.
Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la souscription d’une option payante de livraison ou de garantie.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
En cas de difficulté de livraison liée à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, nous examinerons avec lui les possibilités de correction ou de réexpédition. Cette situation est distinguée d’une erreur de Les Luxcioles ou du transporteur.
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Les modalités de cette rubrique concernent les difficultés imputables à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Elles ne limitent pas les droits légaux du client, notamment en cas de perte, dommage ou erreur imputable à Les Luxcioles ou au transporteur. Une demande fondée sur ces droits ne peut être automatiquement refusée au seul motif que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
