Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Un avoir ou un échange peut vous être proposé uniquement si vous le choisissez.

Aucun frais forfaitaire d’inspection, de traitement ou de remise en stock n’est prélevé sur votre remboursement.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@les-luxcioles.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En cas de rétractation légale, nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Cette récupération ou cette preuve ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours.

Nous appliquons la même règle de remboursement aux retours demandés dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours, selon les conditions de cette offre. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

 

Comment retourner un article ?

État des articles et conditions de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus. Utilisez un emballage adapté pour protéger le produit et joignez les accessoires fournis.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation. Aucune retenue forfaitaire n’est appliquée.

Nous appliquons les mêmes conditions à notre offre commerciale de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, puis renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Cette offre ne limite pas vos garanties légales.

• Vous pouvez utiliser notre formulaire facultatif de retour et de rétractation, ou nous écrire directement à contact@les-luxcioles.com. Aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit légal de rétractation.
• Indiquez les articles concernés et les informations permettant de retrouver votre commande. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée avant d’expédier un article. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre ces instructions.
• L’utilisation de ce formulaire, son impression et sa signature ne sont pas obligatoires pour une demande par e-mail.

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Après émission du remboursement, son affichage sur votre compte dépend des délais de votre banque ou du prestataire de paiement. Ces délais ne prolongent pas notre obligation de remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@les-luxcioles.com

 

Livraison :

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock. Un avoir ou un échange reste à votre choix. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de produit, contactez Les Luxcioles afin que nous organisions une prise en charge sans frais pour vous, conformément aux garanties applicables.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Un avoir ou un échange peut vous être proposé uniquement si vous le choisissez.

Aucun frais forfaitaire d’inspection, de traitement ou de remise en stock n’est prélevé sur votre remboursement.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé.

Nous appliquons également cette règle aux retours de l’intégralité de la commande demandés dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours, selon les conditions de cette offre. Les frais directs de renvoi pour un changement d’avis restent distincts des frais de livraison initiaux.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@les-luxcioles.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En cas de rétractation légale, nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Cette récupération ou cette preuve ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours.

Nous appliquons la même règle de remboursement aux retours demandés dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours, selon les conditions de cette offre. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

 

Comment retourner un article ?

État des articles et conditions de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus. Utilisez un emballage adapté pour protéger le produit et joignez les accessoires fournis.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation. Aucune retenue forfaitaire n’est appliquée.

Nous appliquons les mêmes conditions à notre offre commerciale de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, puis renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Cette offre ne limite pas vos garanties légales.

• Vous pouvez utiliser notre formulaire facultatif de retour et de rétractation, ou nous écrire directement à contact@les-luxcioles.com. Aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit légal de rétractation.
• Indiquez les articles concernés et les informations permettant de retrouver votre commande. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée avant d’expédier un article. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre ces instructions.
• L’utilisation de ce formulaire, son impression et sa signature ne sont pas obligatoires pour une demande par e-mail.

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Après émission du remboursement, son affichage sur votre compte dépend des délais de votre banque ou du prestataire de paiement. Ces délais ne prolongent pas notre obligation de remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@les-luxcioles.com

 

Livraison :

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock. Un avoir ou un échange reste à votre choix. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de produit, contactez Les Luxcioles afin que nous organisions une prise en charge sans frais pour vous, conformément aux garanties applicables.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.